电话铃响过二声，（深呼吸，微笑，打开心）……

A、一般性的电话呼入：

销售人员 ：您好，XXX公司，我是利民，请问有什么可以帮您吗？/请问有什么可以为您服务的？

客户：我找……

销售人员：好的，不过很抱歉，张总正在接电话，请问怎么称呼您？

客户：我姓陈。

销售人员：陈小姐，您好，那您找张总是公事还是私事？

客户：公事/私事。

销售人员：需要我帮您转告什么信息给他吗？

客户：%#……%（—）（

销售人员：好的，我记下来了，一定会帮您转告给张总的。还有什么吗？

客户：就这么多了。

销售人员：谢谢您的来电。再见。

 B、咨询产品或者服务的呼入电话

前面相互认识一番，建立亲和关系，于是开展了解客户情况。

销售人员：请问您是从哪里获得这个资讯的呢？（背景问题）

客户：我看了张教练的新浪博客。里面有好几篇文章写的很好，我想向他咨询销售技巧方面的问题。

销售人员：哦，那您对张教练的这几篇文章感兴趣，主要感兴趣的是在哪一方面呢？（下切客户的兴趣点）

客户：……%￥￥%#%#—

销售人员：可以听的出来，李先生您是一位非常热爱学习的人！（赞美）那今天您希望了解哪方面的销售技巧呢？（好奇，呼应客户再次建立亲和关系，让客户敞开心怀坦露信息）

客户：%#·……%—

（待续）

作者：张利民 

首发  专业销售俱乐部---张教练  博客

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